المصدر:
منذ بداياته، حصد فرنسبنك عدداً من المواقع المهمة، في السوق المصرفية اللبنانية، إذ أنه من المصارف العريقة التي اتخذت سياسة التوسع نهجا لها، طوال الأعوام الماضية، وتمثل ذلك في شراء مصارف محلية صغيرة عدة وكان آخرها بنك البقاع. وركز فرنسبنك في استراتيجيته على تقديم أفضل الخدمات، ولم يكتف بالأرقام التي حققها، وجعلته بين المصارف الخمسة الأوائل في لبنان. وقضت خطة عمله العصرية بالتحول الى مؤسسة مصرفية شاملة، وخصوصا مع متطلبات العصر الألكتروني. بطاقة باليورو المعروف أن البطاقات المصرفية هي من المنتوجات التي تدخل في مجال خدمة الأفراد، وقد بات مهماً إيجاد المزيد من الحلول باستمرار لتأمين متطلباتهم في ظل التنامي السريع للسوق والحاجات الفردية. وقد نال فرنسبنك العضو في شركة ماستركارد العالمية منذ عام 1993 جائزة امتياز من الشركة المذكورة تقديراً لأدائه ك»أفضل برنامج لبطاقات ماستركارد البلاتينية« إذ سجل أعلى معدل إنفاق عبر البطاقات في العالم. وتحفل جعبة فرنسبنك، الى ذلك، بعدد من البطاقات المتميزة أحدث ما فيها من البطاقتان الجديدتان اللتان أطلقهما المصرف العام الماضي لعملة اليورو: World card وEuro card. وتمنح البطاقتان فرصة للصرف باليورو من دون الاضطرار الى سداد فارق القطع، ويضاف إليهما عدد من العروض كإمكان الإفادة من برنامج نقاط الهدايا (نقطة في مقابل 10 يورو)، وتسهيلات السداد التي تسمح بالاختيار بين سداد المبلغ كاملاً في نهاية كل شهر أو ما نسبته نحو 10 في المئة من مصروفه الشهري بالبطاقة. وإن كانت بطاقتا اليورو تدخلان في باب بطاقات التقسيط من فرنسبنك، فثمة بطاقات أخرى في هذه الخانة تصدر بالتعاون مع عدد من المؤسسات التجارية أو الشركات مثل ليبانسيل أو آيشتي أو »النهار«، وتسمح الأخيرة على سبيل المثال بالحصول على اشتراك نصف سنوي في الصحيفة لحاملها مجانا الى جانب حسوم خاصة على الإعلانات المبوبة فيها. وعدا بطاقات التقسيط، يقدم فرنسبنك مجموعة من بطاقات الدفع والحسم المباشر والدفع المسبق. وتشمل هذه الأخيرة أربع بطاقات تتميز بأفكارها المبتكرة ومحاكاتها فئات محددة من الزبائن ولا سيما الشباب مع Youth card والسيدات مع Lady card أو بطاقة الحاج، ويسدد ثمن هذه البطاقات سلفاً مع إمكان إعادة تمويلها إثر الاستخدام. صراف آلي ذكي وليس بعيداً عن عالم البطاقات، أحدث فرنسبنك ثورة في خدمات الصراف الآلي، إذ يسمح الى جانب عمليات السحب النقدي بالاستعلام عن الرصيد والحصول على كشف حساب موجز لآخر عشر معاملات، والأهم من ذلك إمكان ربط البطاقة المصرفية بأكثر من حساب وتحويل الأموال من حساب الى آخر وطلب دفتر للشيكات من من دون الحاجة الى الذهاب الى المصرف، إضافة الى تغيير الرمز السري. الخدمات الشاملة وتكتمل خدمات المصرف الشامل الموجهة الى الأفراد، مع التأمين، ويعتبر فرنسبنك التأمين المصرفي قطاعا مستحدثا، لكنه يشهد تطورا لافتا سنة بعد سنة، مع نمو مستمر في حصته من مجمل العمليات المصرفية. ويعيد ممثلو المصرف تطور التأمين المصرفي الى ارتفاع الثقة بالمصارف، والسهولة التي تؤمنها، باعتبارها مركزا واحدا لشتى أنواع الخدمات، أو بمثابة اOne Stopshopب. ويعتبر التأمين المصرفي، أيضا، مؤشراً مهماً على تطور الوعي الادخاري لدى اللبنانيين، وهو أمر لم يكن سائدا قبل عام 1999 التاريخ الحقيقي لاطلاقه. وهو يشمل اليوم التأمين على الحياة Fransavie والادخار للتأمين التقاعدي Fransavenir والتأمين الدراسي Fransajeunesse. يضاف الى ذلك عدد من المشاريع التأمينية الأخرى التي تترافق مع القروض، إضافة الى التأمين الإلزامي للسيارات. أما القروض، فهي متنوعة وأهمها مشروع »معاشك × 6« الذي يسمح بالحصول على ستة أضعاف راتبه كقرض شخصي في حال كان موطناً لدى فرع فرنسبنك. .. وإسلامية يتميّز فرنسبنك بالخدمات المصرفية الإسلامية، إذ أدرك القائمون به باكرا حاجات فئة معينة من الزبائن، حتى قبل إقرار قانون المصارف الإسلامية، وهو أمر سبقته إليه الكثير من المصارف التجارية العالمية حتى بات أمرا معهودا في الأسواق المصرفية الغربية«. ولهذه الغاية، أبرم فرنسبنك عقد مرابحة لمدة سنتين قابلة للتجديد مع بنك المؤسسة العربية المصرفية الإسلامي الذي يتخذ البحرين مقرا له. ويجيز هذا العقد تمويل مشاريع منتجة في الاقتصاد اللبناني وفقا للأحكام التي تنظم عمل المصرف البحريني. مركز الاتصالات يفاخر فرنسبنك بكونه من المصارف السباقة الى إنشاء مركز الاتصال call center الذي حاز الجائزة الأولى والجائزة الذهبية في مجال إدارة علاقات الزبائن customer Relationship Management بين أكثر من 47 مؤسسة لبنانية. وتكمن أهمية هذا المركز في خدمته المستمرة 24 ساعة والتي تسمح بالقيام بالتحويلات المالية والاطلاع على الرصيد والعمليات المصرفية ودفاتر الشيكات والبطاقات. كما أنه يقوم بالاتصالات بالزبائن لاطلاعهم على كل جديد.
